温州市医保农保定点单位
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近日，温州东方妇产医院启动“百佳星级服务系统”实践计划。为了更好的贯彻此次计划，东方特别制定了相应的“星级服务系统”标准体系，成立“星级服务小组”，开展全体员工关于星级服务系统的培训课程，希望进一步加强医院行风建设，增强东方全体员工服务意识，以提高顾客满意度，提升东方优质服务的品牌影响力!
**制定的星级服务标准包括：医院及房间的状况，3步服务法，员工的仪容仪表，员工服务，正确履行工作职责，清洁，AIDET医患交流系统，SBAR医疗交流，FCWI,每日短会，由部门主管提供的培训及训导，害虫防治，噪音控制，病人满意度，送餐服务，管家服务，用车服务，处理投诉，所有部门内部工作。
东方成立“星级服务小组”，加强管理星级服务体系，规定星级服务经理及小组的职责，包括检查并培训员工百佳星级服务系统中的服务标准每天巡查整个医院，撰写检查报告。加强与部门主管的交流，协调好各个部门的内部事宜，将服务标准融入每天五分钟的短会中。就星级服务系统向所有员工进行培训，向员工教授星级服务系统。另外还要做好新员工入职培训，实行与经验丰富的老员工合作新员工21天培训系统。
此次星级服务系统还开设员工培训的相关课程 ，面向东方全体员工，要求所有员工都要积极、认真的对待。主要针对员工需要学习和执行的星级服务标准进行具体的讲解。所有员工要明确自己职责，把星级服务融入到每个员工的每次服务中，体现在每个服务细节上。要创造团队合作和直接点对点服务的工作环境，要为每一个顾客提供好的个人服务。
“温州东方妇产医院一直秉承JCI国际医疗标准，以FCWI为服务理念，致力顾客提供高品质、国际化的医疗服务。此次实行“百佳星级服务系统”，更是为了贯彻大品牌的方针，通过制定“百佳星级服务体系”及培训全体员工服务标准，使东方在管理体制上不断得到完善，为顾客提供更多便利、更加优质的服务，让所有顾客都能享受到国际医疗的快乐!温州东方妇产医院院长胡国萍。
